消息加油包
当月配额用完后按包叠加，50 万条起，有效期 12 个月。旺季结束后未用完的额度可以留到下一个旺季。
¥1,200/50 万条
五档套餐，按店铺数与咨询量选
价格按年计费，含对应档位的接待配额与 AI 能力。配额不够时可以单独加量， 不必为了某个月的旺季直接升一档。
- 计费方式
- 按年，可开票
- 试用期
- 3 天全功能
- 配额不足
- 可单独加量
- 升级方式
- 差额补齐，随时可升
表格较宽，手机上可以左右滑动查看全部档位；「不包含」显示为 —。
全部套餐均包含
- 多平台聚合接待
- 平台多店
- 知识库
- 数据看板
- 子账号协作
- 7×24 智能值守
- 售后与私域可叠加
| 套餐功能 |
入门版 ¥3,299/年 折合每月约 275 元 一人管一到两家店，白天人工 + 夜间 AI |
多数人选这档
标准版 ¥6,599/年 折合每月约 550 元 三到六家店，客服团队开始分工 |
专业版 ¥11,999/年 折合每月约 1,000 元 多平台多店，需要售后与私域一起管 |
旗舰版 ¥35,999/年 折合每月约 3,000 元 品牌矩阵与代运营，要专属支持 |
|
|---|---|---|---|---|---|
| 平台接入与接待 | |||||
| 店铺授权数 | 1 家 | 2 家 | 6 家 | 20 家 | 不限 |
| 接待席位数 | 1 个 | 2 个 | 5 个 | 15 个 | 不限 |
| 每月消息配额 | 1 万条 | 20 万条 | 48 万条 | 110 万条 | 400 万条 |
| 多平台聚合接待淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手小店 | |||||
| 会话筛选与排序按平台、店铺、意向度 | — | 基础排序 | 完整筛选 | 完整筛选 | 完整筛选 |
| 快捷话术库 | — | 200 条 | 不限 | 不限 | 不限 |
| 重要消息预警超时未回、投诉倾向、高意向 | — | ||||
| 夜间值守 | AI 应答 | AI 应答 | AI 应答 + 转人工 | AI 应答 + 转人工 | AI 应答 + 值班排班 |
| AI 能力 | |||||
| 知识库条数 | 200 条 | 2,000 条 | 1 万条 | 不限 | 不限 |
| 知识库自动学习从历史会话中提炼问答 | — | 每天一次 | 实时 | 实时 | 实时 + 人工复核流 |
| 多行业模型服装、美妆、3C、家居 | — | — | |||
| 应答依据可追溯每条自动回复可查看引用了哪条知识 | |||||
| 转人工规则价格、承诺、投诉类默认转人工 | 固定规则 | 固定规则 | 可自定义 | 可自定义 | 可自定义 + 分级升级 |
| 智能跟单与催付 | — | — | |||
| 行业话术模板 | — | 基础模板 | 全行业模板 | 全行业模板 | 全行业模板 + 定制 |
| 模型微调用你自己的历史会话训练应答风格 | — | — | — | 按店铺 | 按店铺 + 专属模型 |
| 售后与私域 | |||||
| 售后规则引擎 | — | — | 可叠加 | 已包含 | 已包含 |
| 工单合并与超时提醒 | — | — | 可叠加 | 已包含 | 已包含 |
| 风险识别高频退货、异常索赔、集中差评 | — | — | — | 基础信号 | 完整信号 + 自定义 |
| 私域渠道接入 | — | — | 可叠加 | 8 个渠道 | 8 个渠道 + 自定义字段 |
| 线索派单与跟进节奏 | — | — | 可叠加 | 已包含 | 已包含 |
| 成交后转入售后档案 | — | — | |||
| 数据与协作 | |||||
| 数据看板 | 基础 | 按店铺 | 按店铺与客服 | 按店铺、客服、类目 | 全维度 + 自定义指标 |
| 子账号与权限 | — | 3 个子账号 | 10 个子账号 | 不限 | 不限 + 角色自定义 |
| 交接班与工单转交 | — | — | |||
| 数据导出 | — | CSV | CSV / Excel | CSV / Excel / 接口 | 接口 + 定时推送 |
| 服务与支持 | |||||
| 售后支持时段 | 社区 | 工作日 | 工作日 + 周末 | 7×12 小时 | 7×24 小时 |
| 响应时限 | 3 个工作日 | 1 个工作日 | 4 小时 | 2 小时 | 30 分钟 |
| 专属顾问 | — | — | — | 1 对 1 | 1 对 1 + 季度复盘 |
| 服务等级协议 | — | — | — | — | 可签 |
AI 能力包
知识库自动学习、模型微调这样的重计算能力按积分计费。可以只在大促期间开启，平时关闭不消耗。
¥800/万积分
超配额不会直接停服
当月消息量达到 90% 时会提醒，超出后仍可继续接待，超出部分按加油包单价折算，不会突然停止服务。
年费与试用可以叠加
试用期内的 3 天不占用正式配额。先试用再付费，试用结束前不会自动扣费。
退款按未使用时长计算
付费后 7 天内未超出免费版配额的可全额退；之后按剩余整月折算，已使用的加油包不退。
价格为含税年费，支持开具增值税发票。同一账号内升级按剩余时长补差额，不重复收费。
免费版与试用期内不收集聊天内容用于模型训练，详见官网隐私政策。
3 天
全功能免费试用
不需要绑卡，试用结束不自动续费
30,000+
已服务电商商家
覆盖服饰、美妆、3C、家居等类目
7天
无理由退款窗口
未超出免费版配额即可全额退
98%
续费留存
上一完整年度的客户续费比例
品牌矩阵与代运营团队，走定制方案
店铺数超过 50 家、需要私有化部署或对接自有系统的，按实际规模单独报价。
专属部署
可部署在你自己的服务器或专有云，数据不出你的环境。
系统对接
与 ERP、订单系统、自建工单系统打通，提供接口文档与联调支持。
服务等级协议
可约定可用性、响应时限与赔付条款，支持季度复盘。
定制模型
用你的历史会话训练专属应答风格，术语与话术习惯按你的来。
选套餐常见问题
下面是商家问得最多的几条。不确定选哪档，直接问顾问更快。
怎么判断我该选哪一档？
看三件事：店铺数量、同时在线的客服人数、每月消息量。三者取最高的那一档即可。如果卡在两档之间，建议先选低一档，配额不够时加量包比升档便宜。
消息配额怎么算的？
按买家发来的消息条数计，AI 回复与客服回复不计入。同一买家连续发的多条消息按条计，所以咨询越集中越省配额。
中途能升级或降级吗？
随时可升级，按剩余时长补差额。降级在当期年费结束后生效，当期已使用的配额不退。
售后与私域为什么要单独叠加？
不是所有商家都需要。只做售前接待的店，叠加售后模块是浪费；反过来只做私域的团队也不需要多平台接待。所以按需要叠加，而不是把成本摊进每一档。
免费版和试用期有什么区别？
免费版是长期可用的 1 店版本，功能有上限；试用期是任意档位的全功能 3 天体验。两者可以同时存在，试用期结束会回到免费版，不会断服。
可以开票吗？
可以，支持增值税普通发票与专用发票。付款后在系统里提交开票信息，一般 3 个工作日内寄出或发到邮箱。
不确定选哪档，说说你的情况
写下店铺数量、客服人数和大概的日咨询量，我们直接告诉你选哪一档最划算，以及哪些能力可以先不开。
- 邮箱 1661675037@qq.com工作日 1 个工作日内答复
- 电话 176 7703 5288工作日 9:00–19:00
- 试用 直接下载试用 3 天不绑卡，到期不自动扣费
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