常规退款占掉大半工时
未发货退款、七天无理由、少件补发，这些判断条件其实很固定，但每一单都要人工点开核对一遍。
代价：人力花在不需要判断的事情上多店售后自动化，规则先帮你处理掉一批
退款、退换、补发、工单，散在几个平台后台里最容易积压。零九AI 把售后请求收拢到一处， 先按你定的规则自动判定与执行，人工只处理例外和需要沟通的那部分。
- 售后请求归集
- 6 个平台
- 常规退款自动处理
- 规则判定后即时执行
- 工单超时提醒
- 按你设的时限
- 处理记录留存
- 本机可查
62%
售后请求由规则直接处理
按商家自定义规则统计
4.5小时
平均售后处理时长
从买家发起至处理完成
3倍
单人可处理的店铺数
相比纯人工逐店切换
0
遗漏工单
超时未处理会主动提醒
重复退款、工单积压、拦截靠人盯，售后最容易卡在这三处
售后不像售前有明确的成交信号，它的问题往往是"堆着"，等发现时已经变成差评。
工单在几个后台之间积压
一个客户的问题可能同时涉及退款、物流、发票。分在三个后台，谁也不知道整体处理到哪一步了。
代价：客户重复描述，体验直线下降风险拦截全靠老员工盯
职业索赔、异常退货、恶意差评这些信号散在订单里，只有经验丰富的人能提前看出来。
代价：人一休假，风险就漏过去方案
规则自动处理一批，人工只盯例外与风险
把售后判断条件写成规则：什么情况直接退、什么情况要凭证、什么情况必须人工介入。 系统按规则先跑一遍，把结果和理由摆给你看。
- 规则命中即执行，同时留下可追溯的判断依据
- 未命中的请求按风险等级排序，高危优先给人
- 同一客户的多条请求合并成一张工单，不再重复描述
- 处理结果自动回填平台后台，不用两边各操作一次
已自动同意退款，金额 168.00 元原路退回，平台后台已同步。
同一买家 30 天内第 4 次退货，退货率 100%，建议人工复核。
规则命中每条自动处理都标注命中了哪条规则
九大模块覆盖全流程，自动化落在日常操作里
不是九个独立功能，而是同一张工单在不同阶段的处理动作。任何一步都能接力，不用重新录入。
退款与退货
未发货、七天无理由、质量问题分规则处理，自动回填平台后台并通知买家。
补发与换货
少件、破损、发错货按凭证类型走不同流程，物流单号自动回填给买家。
价保与补偿
价保期内降价自动核算差额，小额补偿按你设的上限自动执行，超额转人工。
物流异常
揽收超时、长时间无更新的订单主动筛出来，先安抚买家再催快递。
工单与超时
按平台时限与你的承诺时限分别计时，快到点就提醒，不让工单卡在最后一步。
风险识别
高频退货、异常索赔、集中差评等信号自动标记，人工只处理被标出来的那批。
售后数据
退款率、退货原因分布、处理时长按店铺与客服拆开看，找出真正的问题环节。
权限与交接
按角色限制可见范围，交接班时未处理工单自动转交，不靠口头交代。
售前售后接力
同一个买家的售前咨询与售后请求连在同一条记录上，不用客户再解释一遍。
真正决定售后效率的，是这三块能力
模块解决"能不能做"，这三块决定"做得快不快、稳不稳"。
01
规则引擎：把你的判断写成条件
不需要懂技术。用「订单状态 + 金额区间 + 买家历史 + 商品类目」这类条件组合出规则，命中后执行什么动作也由你定。
- 规则可以设优先级，冲突时按优先级走
- 每条规则都能先"只判断不执行"试跑一段
- 命中记录可回看，方便持续调整阈值
那么 自动同意退款，并同步平台后台
可回滚规则改错了随时停用，已执行的处理不受影响
02
一单到底：同一客户的多条请求合并
退款、补发、发票、投诉往往同时发生。系统按买家把请求归到一张工单里，处理过程只有一个时间线。
- 工单里能看到该买家的全部历史处理记录
- 任一步完成后自动带出下一步待办
- 客服换人接手时不用重新读一遍上下文
14:11 物流更新太慢，我要投诉
已升级为人工处理，客服会在 10 分钟内联系买家。
同一时间线三条请求的记录连在一起，不用在三个后台之间翻
03
风险预警：把老员工的经验变成信号
高频退货、金额异常、索赔话术相似、集中差评——这些信号由系统持续扫描，命中就往上抬。
- 风险等级随信号叠加自动上调，不用人工打标
- 高危请求默认不自动执行，必须人工确认
- 处理结论留档，同类情况下次有据可依
风险等级：高。已暂停自动执行，等待人工复核。
不自动执行高危请求只提示，不代替你做决定
四步把售后自动化跑起来
先把最常见的退款跑通，再逐步加规则。不建议一次性把所有场景都配齐。
-
1
接入售后账号
授权需要处理售后的店铺。只读权限也能先用，确认没问题再放开执行权限。
-
2
导入历史售后
系统按近 90 天的售后记录统计出高频场景与金额分布，给出规则建议。
-
3
试运行规则
规则先只判断不执行，跑一周对比"系统会怎么处理"与"人工实际怎么处理"。
-
4
正式启用
逐条打开执行权限，高危场景保持人工确认。之后按命中记录持续调整阈值。
售后自动化常见问题
自动执行涉及钱，所以下面这几条值得先看清楚。
自动退款会不会退错？
规则先只判断不执行，跑一段时间和人工结果对比，确认一致后再打开执行权限。金额上限、买家退货率、风险等级都可以设成硬条件，任一不满足就转人工。
平台后台还需要人工操作吗？
常规场景不需要。处理结果会同步回平台后台。少数平台限制第三方操作的环节，系统会给出待办提示，由人工点一下完成。
售后记录会保留多久？
默认保存在本机，保留时长可以自己设。只有你授权同步的数据才会上传，撤销授权后不再同步。
能只给部分店铺开自动执行吗？
可以。规则与执行权限按店铺单独配置，新店或新类目建议先只判断不执行。