把私域咨询，做成成交推进
抖音私信、快手小店、小红书、微信、企业微信散在不同入口。零九AI 把它们接到一条链路上， AI 先判断意向，再决定是继续培育还是转给顾问跟进。
- 私域入口
- 8 个渠道
- 意向判断
- 会话中实时打标
- 顾问跟进
- 自动派单与提醒
- 数据回看
- 按渠道与顾问拆开
45%
咨询到留资的转化提升
对比只靠人工回复的同期
8个
可接入的私域渠道
含抖音、快手、小红书、微信生态
3秒
私信首响中位数
含非工作时段
100%
咨询留痕
每条咨询都有归属与跟进记录
三大核心能力，驱动私域增长
咨询接得住、线索跟得上、成交推得动。三段里任何一段断了，前面的投入都会漏掉。
01
接得住：多入口统一收拢
八个私域入口的消息进入同一个待办列表。哪个渠道来的人更值钱、哪条消息等了多久，一眼能看出来。
- 按渠道、意向、等待时长排序，先接重要的
- 同一客户在多个渠道出现时自动识别为同一人
- 夜间由 AI 先接待，白天顾问接着谈
你们线下有门店吗，想去试试
有的。你在哪个城市，我把最近的门店和营业时间发给你。
同一人识别抖音与微信的同一客户自动合并，不重复沟通
02
跟得上：意向打标与自动派单
会话里出现的价格敏感、时间紧迫、明确需求这些信号，会被实时打上标记，并按规则派给合适的顾问。
- 意向等级随对话推进自动变化，不需要人工改
- 派单按渠道、类目、顾问在线状态分配
- 超时未跟进自动升级提醒，避免线索冷掉
意向等级：A。已派给顾问小林，5 分钟内跟进提醒已设置。
超时升级15 分钟未跟进自动提醒主管
03
推得动：按节奏推进成交
未成交的线索不会一直躺在列表里。按你设的节奏，自动发出跟进任务，顾问只需完成当天的待办。
- 跟进节奏按意向等级区分，A 级当天跟、C 级每周触达
- 话术模板带上下文，顾问不用重新想要说什么
- 成交后自动转入售后链路，不丢服务连续性
上次聊到「想先看样品」。今天可以问样品是否收到，并给出一份同行的落地案例。
样品收到了，我们内部讨论一下
转入售后成交后自动建立售后档案，历史对话一并带过去
不同行业的私域咨询，都能稳稳接住
行业差异主要在问什么、多久回、要不要资质材料。这三件事都可以按行业预设。
高客单与需要培育的行业
- 家装与定制家居咨询周期长，先留联系方式再约量尺。系统按阶段推进，避免中途断联。
- 教育培训需要先判断学员基础与目标，再安排试听。AI 先收集信息，顾问直接进入方案沟通。
- 企业服务与软件咨询者往往是决策链中的一环，系统记录其角色与关注点，方便多人接力。
高频与时效敏感的行业
- 美妆与服饰问色号、尺码、库存的频率极高，知识库能答掉大部分，顾问只处理搭配与议价。
- 3C 与数码参数对比类咨询多，系统按型号归并问题，回复口径统一。
- 本地生活与门店问位置、营业时间、预约方式的咨询由 AI 直接答完，并主动引导留资。
私域系统常见问题
私域涉及账号安全与平台规则，这几条建议先确认。
接入私域渠道会不会有封号风险？
系统按各平台公开的接口与规则接入，不做批量群发、不模拟人工操作。个人号相关能力建议只用于已授权客户的接待与跟进，具体限制会在接入前逐条说明。
客户在多个渠道出现，会重复沟通吗？
会合并成同一客户档案。手机号、微信标识、平台账号任一命中即认为是同一人，历史沟通记录与订单会汇总到一起。
AI 会不会把高意向客户聊跑？
AI 在私域默认只做接待与信息收集，不主动报价、不做承诺。识别到明确购买信号时直接转顾问，并附上对话摘要。
顾问离职了，客户资料还在吗？
在。客户档案与沟通记录属于店铺资产，不在个人账号里。离职后一键转交，新顾问打开就是完整上下文。