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授权走各平台官方的开放接口，只申请接待所需的权限，不申请修改订单与资金的权限。不做模拟点击、不做批量群发。授权可以随时在系统里撤销，撤销后立即停止同步。

按顺序看三处：

• 「店铺管理」里该店铺的状态是不是「已授权」，长时间没操作会掉线
• 电脑右下角的程序图标是否还在运行，被安全软件拦截会静默退出
• 该店铺当前登录的账号是不是被平台改过密码

三处都正常还是不同步，把日志导出后联系我们。

先看这条回复引用了哪条知识——每条自动回复都能点开看依据。多数"答得不准"其实是知识条目本身写得含糊，或者同一个问题在知识库里有两条互相冲突的答案。改掉冲突条目通常立刻见效。

不建议。同一账号在两台电脑登录会互相顶下线。多人使用请按席位数购买，然后在「子账号」里按角色分配权限，交接班时未处理的会话会自动转交。

纯文字记录很小，一万条会话大约几十 MB。占用主要来自图片与附件缓存，可以在设置里限定缓存上限与保留天数。

「话术库」支持从 CSV 批量导入，两列即可：场景名、话术内容。导入后按场景分组，回复框里输入关键词就能调出来。

已经执行过的处理不会自动回滚，所以建议先用小金额范围试。规则支持随时停用，停用后不再命中新的请求，但历史记录保留。

• 规则的开关是不是还在「试运行」，试运行状态只判断不执行
• 该店铺有没有单独的执行权限，权限是按店铺配的
• 请求有没有被风险条件拦下——高危请求默认不自动执行
• 命中记录里能看到具体是被哪个条件挡住的

少数平台限制第三方操作售后，这类环节系统会给出待办提示，由人工在平台后台点一下完成。如果提示的是授权失效，重新授权即可。

可以。默认信号包括高频退货、金额异常、索赔话术相似、集中差评。每个信号的权重都能改，也可以加自定义条件。

默认保存在本机，保留时长可以自己设。只有你授权同步的数据才会上传，撤销授权后不再同步。详见隐私政策。

多数情况是平台的登录态过期。在「渠道管理」里点重新授权即可，历史消息不会丢，恢复后会补拉掉线期间的消息。

系统按手机号、微信标识、平台账号自动识别同一人。识别不到时可以在客户档案页手动合并，合并后两边的沟通记录会并按时间排序。

可以。默认的信号包括主动留联系方式、询问价格与时效、追问细节。每个信号触发的等级变化都能改，也可以加自定义关键词。

在。客户档案与沟通记录属于店铺资产，不在个人账号里。离职后一键转交，新顾问打开就是完整上下文。

系统按各平台公开的接口与规则接入，不做批量群发、不模拟人工操作。个人号相关能力建议只用于已授权客户的接待与跟进，具体限制在接入前会逐条说明。