常见问题
关于试用、接入、AI 与数据、价格、售后与私域的常见疑问，先在这里找答案。 这里没有的，直接联系我们，工作日 1 个工作日内答复。
试用与上手
试用怎么开始、免费版能做什么、团队多久上手。
试用需要付费或绑卡吗？
不需要。试用是 3 天全功能版本，不绑卡，到期不会自动续费，试用期不占用正式配额，结束前也不会有任何扣费。
免费版可以一直用吗？
可以，免费版长期可用、不限时长，包含 1 家店铺、1 个接待席位、每月 1 万条消息和 200 条知识库。多店铺聚合、售后与私域模块不在这一档里，需要时再升级。
对电脑有什么要求？
Windows 10 及以上即可，普通办公电脑就能跑。安装包带数字签名，可以在文件属性里核对签名者；安装过程无捆绑，也不会静默装其他软件。
客服团队多久能上手？
从安装到开始接待约 3 分钟，登录后扫码授权就能收消息。知识库整理一般半天内完成；新人第一天就能用快捷话术库调出统一口径，不用背话术。
平台接入
支持的平台、授权方式、消息配额怎么算。
支持哪些电商平台？
电商侧支持淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店与快手小店，消息收拢到同一个工作台。私域渠道是另一组能力，见下面的「私域系统」一组。
授权登录安全吗？
授权走各平台的官方开放接口，只申请接待需要的权限，不申请修改订单与资金的权限。授权随时可以在系统里撤销，撤销后立即停止同步；过程中不做模拟点击，也不做批量群发。
要改动店铺后台的设置吗？
不需要。在零九AI 里登录并完成店铺授权就可以，店铺后台原有的设置与自动回复规则都不用动，两边互不影响。
从安装到开始接待要多久？
下载安装约 1 分钟，登录并授权店铺约 2 分钟，加起来约 3 分钟，就能在工作台里开始接待。授权走扫码流程，不需要填平台账号密码。
AI 与知识库
自动应答的边界、知识库的建立与维护方式。
AI 会不会答错话？
知识库没有答案的问题会自动转给人工，并附上此前的会话上下文；命中「转人工」规则的会话同样直接交给人工。价格议价、赔付承诺、投诉与差评、发票与合同这四类默认不自动回答。
知识库要一条条手工录入吗？
不必。可以把现有问答表按「问题,答案」两列整理成 CSV 导入，也可以打开自动学习，从近 90 天的历史会话里提炼。多数商家两种一起用：先导入商品规格与活动规则，其余交给自动学习。
自动学习是怎么工作的？
自动学习会从历史会话与商品详情里提炼问答，并持续更新。提炼出的条目可以人工修改后再启用，表达与口径由你确认。
哪些问题不会让 AI 自动回答？
价格议价、赔付承诺、投诉与差评、发票与合同这四类默认转人工，系统不会自动给答复。这个边界可以按自己的经营习惯调整，放宽或收紧都可以。
每条自动回复能查到依据吗？
能。每条自动回复都标注引用了哪条知识，点开就能看到依据；判断不合适时，人工可以直接覆盖，换成自己的回复。
数据与安全
数据存在哪、是否用于训练、权限怎么分。
接待数据存在哪里？
默认保存在本机，包括接待记录与客户档案。只有你授权同步的那部分数据才会加密上传，撤销授权后不再同步；详细说明可以看隐私政策。
聊天记录会被用来训练模型吗？
不会。零九AI 不用聊天记录训练通用模型，会话内容只用于本店的接待与知识库学习，你可以在隐私政策里看到完整说明。
换电脑或多个人同时用，记录还在吗？
账号与店铺授权跟账号走，换电脑重新登录即可恢复。多人同时使用要按席位数购买，然后在子账号里分配权限；同一账号在两台电脑登录会互相顶下线，不建议共用。
记录会占用很大磁盘吗？
纯文字记录占用的空间很小，大约一万条会话几十 MB。真正占磁盘的是图片与附件缓存，可以在设置里给缓存设上限与保留天数。
价格与套餐
五档怎么选、升级降级、退款与开票。
五档套餐怎么选？
选档主要看三件事：店铺数、同时在线客服人数、每月消息量，三个条件对照下来，能同时满足全部要求的那一档就合适。
如果正好卡在两档之间，建议先选低一档；配额不够时加量包比升档更便宜。
消息配额怎么算？超出会停服吗？
配额按买家发来的消息条数计，AI 回复与客服回复都不计入。
用量达到 90% 时会提醒；超出后仍可继续接待，超出部分按加油包单价折算，不会突然停服。
中途可以升级或降级吗？
可以。升级随时都能操作，按剩余时长补差额，不重复收费；降级在当期年费结束后生效，当期已经使用的配额不退。
退款怎么算？
付费后 7 天内，只要用量没有超出免费版配额，可以全额退款；超过 7 天后按剩余整月折算。已经使用的加油包不退。
可以开票吗？
可以，增值税普通发票与专用发票都支持。付款后在系统里提交开票信息，一般 3 个工作日内开出或寄出。
售后与私域为什么要单独叠加？
因为不是所有商家都用得上。只做售前接待的店，叠加售后模块是浪费；只做私域的团队也不需要多平台接待。所以按需叠加，而不是把成本摊进每一档。
售后系统
规则怎么配、怎么试运行、工单如何流转。
售后规则配错了会怎样？
规则支持先只判断不执行，判断和执行是分开的两件事，可以先看再开。
已经执行过的处理不受后续改规则影响，也不会自动回滚，所以建议先用小金额范围试。
规则可以先只试运行吗？
可以。建议先试运行 3–7 天，把规则判断和人工实际处理放在一起对比，差异大的地方就是规则要改的地方；对齐后再正式启用。
同一个客户的多条售后请求会合并吗？
会。同一个客户的多条售后请求会合并成一张工单，按时间线呈现，不用重复描述问题。处理记录都集中在这一张工单里，随时可以回看。
处理结果会回填到平台后台吗？
会。处理结果会自动回填到平台后台，不用在零九AI 和平台各操作一次。少数平台限制第三方操作售后，这类环节系统会给出待办提示，由人工在后台补一步。
私域系统
渠道范围、意向判断与派单、成交后转售后。
私域支持哪些渠道？
抖音私信、快手、小红书、微信、企业微信、视频号这些入口，都可以收拢进同一个工作台。实际可接入渠道以版本说明为准，接入前可以先和顾问确认。
私域咨询怎么判断意向、怎么派单？
系统按渠道、意向和等待时长给咨询排序，意向等级会随沟通内容自动变化。超过设定时长还没跟进的线索会自动升级提醒，高意向的安排当天跟进。
成交之后的客户怎么转到售后？
成交后客户会自动转入售后链路，不需要手动搬资料。同一个客户的复购与售后记录都落在同一条会话里，后续处理时能看到完整的沟通历史。
服务与支持
支持时段、协助方式与联系方式。
售后支持什么时段？
支持时段是工作日 9:00–19:00。邮件与表单咨询在工作日 1 个工作日内答复，支持时段内的电话可以直接打。
可以远程协助吗？
可以，和顾问预约一次远程协助，开通与配置可以在协助里一起完成。预约时说清用的产品线与想配置的功能，准备会更充分。
怎么联系你们？
邮箱 1661675037@qq.com，电话 176 7703 5288，也可以用微信扫页面上的二维码添加顾问。想先看看系统，可以直接预约 20 分钟演示。
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