选 AI 客服系统，先别急着看功能清单。多数店铺用不到的能力，常常被讲成必需品。真正值得盯的是 7 件事：配额怎么算、知识库靠谁维护、夜间与峰值接不接得住、转人工的边界、数据放在哪、要不要为用不上的模块付费、试用与退款条款够不够清楚。
第 1 条：配额按三个维度算，别被一句话带过
只听到「可以接几十家店」，信息量是不够的。店铺数、同时在线客服人数、每月消息量，这三个数会分别设上限，按其中要求更高的一档来选，才是不缺口的档。一家店一个人接待的小团队，和五家店五个客服的团队，答案完全不同。
还有一个常被模糊的数字是席位：它指同时在线接待的人数，不是账号总数。四个客服两班倒的团队，白天两个人同时在线，按 2 个席位配就够；照着人头买，多出来的就是浪费。问清楚这三个数怎么算，比听「不限店铺」之类的形容词有用。
消息配额的算法也要问清：按买家发来的条数计，还是按会话数计；AI 与客服的回复算不算在内。零九AI 的口径是按买家发来的条数计，AI 与客服回复不计。可以拿店铺后台近 30 天的买家消息量估个年需求，再和配额对一遍。
配额也不是一超就停：达到 90% 会提醒，超出后按加油包单价折算，不会突然停服。个别月份超量，单独加量通常比直接升一档划算。五档套餐的店铺数、席位与消息量，在套餐价格页有一张完整的对比表，可以直接拿去对照。
第 2 条：知识库的维护成本，决定能用多久
AI 答得准不准，不取决于模型被宣传得多聪明，取决于知识库谁来维护、多久维护一次。选型时问两件事：能不能批量导入，能不能自己从历史会话里学。
零九AI 是两条路一起用：把现有的问答表按「问题,答案」两列整理成 CSV 导入；或者打开自动学习，从近 90 天的历史会话里提炼。多数商家先导入商品规格与活动规则，其余交给自动学习，整理一般半天内完成。
维护的可查性也要看：每周有没有「答不了的问题」摆在眼前，答错时能不能定位到是哪条知识被引用。零九AI 每条自动回复都标注依据，点开就能看到引用了哪条知识，补条目的方向会明确很多。
上线后如果出现答非所问，先别怀疑模型：多数问题出在条目本身，含糊的表述、两条互相冲突的答案，都会让回答摇摆。改掉冲突条目通常立刻见效，这也是判断一套系统好不好维护的观察点。
第 3、4 条：夜间与峰值要接得住，转人工边界要能自己调
夜里和旺季是真正的考场。排人值班，成本高，咨询量又未必撑得起一个班次；不排班，消息全散在几个后台里过夜。要问的是一句具体的话：夜间 AI 先接，第二天人工怎么接管，接管时带不带前面的对话上下文。
峰值承接看两个动作：配额能不能临时加量，规则要不要重配。能加量包就不必直接升档；AI 能力也可以只在大促期间开启，平时关掉不消耗。
转人工的边界同理。价格议价、赔付承诺、投诉与差评、发票与合同这四类默认不自动回答，这是底线。上线头一周建议更保守：只让 AI 答知识库能命中的问题，答不了的一律转人工，看清边界再逐步放开。
验收系统的那天，别只看通用演示。拿你店里经常出错的三种问法去试：活动规则、尺码或规格、物流时效。答得稳，再谈其他。
第 5、6、7 条：数据、模块、试用与退款
接待记录默认保存在本机，只有授权同步的数据才加密上传；授权随时可以撤销，撤销后立即停止同步。这两句话要在产品页面或合同里找到原文，再决定试用。
另一个容易多花钱的地方是模块捆绑。售后与私域不是所有商家都需要：只做售前接待的店，叠加售后模块是浪费；只做私域线索的团队，也用不上多平台接待。按需叠加，比「看起来全都有」实在。
试用与退款条款直接读原文更可靠。零九AI 是 3 天全功能试用，不绑卡、不自动续费，试用期不占用正式配额；付费后 7 天内未超出免费版配额可全额退，之后按剩余整月折算。安装约 1 分钟，授权店铺约 2 分钟，合计约 3 分钟就能开始接待，当天就能用真实咨询验证。
一张拿去直接用的判断清单
把下面 7 条打印出来，一个供应方一个供应方地过。对不上三条以上的，基本可以不用往下谈。
- 配额：店铺数、席位数、每月消息量都有明确数字，超额提醒与折算规则写在明处；
- 知识库：支持 CSV 批量导入，支持从历史会话自动学习，整理时间以半天计；
- 值守：夜间有 AI 承接方案，第二天人工接管时带完整上下文；
- 边界：价格、承诺、投诉、发票合同四类默认转人工，规则可以自己调整；
- 数据：默认保存在本机，授权可撤销，撤销后立即停止同步；
- 成本：售后与私域按需叠加，不为用不上的模块付费；
- 条款：3 天试用不绑卡，7 天内可退，退款按剩余整月折算。
预算有限的团队可以先从免费版跑：1 家店、1 个席位、每月 1 万条消息、知识库 200 条，长期可用，验证流程足够了。更细的问答可以翻常见问题，也可以直接下载试用，用你自己的店铺把 7 条标准过一遍。