多平台来回切
淘宝、拼多多、京东、抖店各自开一个后台。旺季消息一爆，切换的时间比回复的时间还长。
代价：慢回与漏接，都算在转化率上
多平台聚合接待 · AI 自动应答 · 知识库自学习 · 7×24 值守
零九AI
把每一次咨询，做成一次成交
淘宝、拼多多、京东、抖店的买家消息收拢到同一个工作台。AI 3 秒应答高频问题， 知识库从聊天记录里自己学，夜里也有人守着。一个人也能同时管住上百个店铺的咨询。
消息从哪来，人盯在哪
值守状态
全部平台在线，知识库持续学习中
系统已稳定运行
— 天
30,000+
服务电商商家
覆盖服饰、美妆、3C、家居等类目
1.5亿+
日均 AI 应答
含夜间与非工作时段
68%
平均人力成本下降
接入后三个月内的客服工时对比
7×24
全天候智能值守
首响中位数 3 秒
多店多平台一忙起来，客服就先崩
切后台、漏回复、夜里没人守、话术各说各的。这些不是态度问题，是工具没帮上忙。
重复问题占满人手
尺码、物流、活动规则天天有人问。人工反复打同样的字，真正高意向的客户反而排在后面。
代价：客服成了复读机，成交靠运气夜间咨询白白流失
下班后的咨询没人接，第二天再回，客户早在别家下单了。黄金转化窗口往往只有几分钟。
代价：夜里进店的流量全部浪费新人上手慢，话术飘
经验都在老客服脑子里，新人回复不稳定，同一个问题两个客服两种说法，店铺口径难统一。
代价：培训成本高，服务体验不可控方案
一套系统，把接待、跟单、转化串起来
零九AI 不是只会回话的机器人。它先把多平台消息收拢到同一个工作台， 用知识库答掉常规问题，再把值得跟的会话挑出来交给人。
- 多店铺消息统一接待，减少后台切换
- AI 自动学习商品与店铺知识，不用手工录 FAQ
- 智能分拣：高意向、投诉倾向的会话优先给人
- 售前答疑到催付跟单，同一条会话连续推进
这款有没有 M 码，明天能发吗
有 M 码。今天 18:00 前拍下，明天从杭州仓发出，江浙沪后天到。
那我要两件，能便宜点吗
满两件减 30 元，下单自动生效。要我帮你留一件吗
知识库命中
本会话已自动应答 2 轮，第 3 轮转人工：涉及议价
围绕成交设计的三大能力
不是功能堆砌，而是把「接得住、答得准、跟得上」做成每天都能跑的流程。
01
多平台聚合接待
淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手小店的买家消息进入同一个工作台。客服不用在多个后台之间来回切，重要咨询一眼看得见。
- 多店铺会话集中处理，未读与超时自动置顶
- 按平台、店铺、意向度筛选，重点会话不淹没
- 一个人可以同时负责更多店铺
昨天那单发了吗
已发出，顺丰 SF1234567890，预计明天上午到。
这个和店里另一款有什么区别
主要在面料：这款是 240g 重磅棉，另一款 180g。
已过滤广告与无效会话自动归档，不进人工队列
02
AI 自动回复 + 知识库学习
把商品卖点、活动规则、物流说明沉淀进知识库，AI 自动应答高频问题。夜间也能稳住首响，白天人工只处理真正难的问题。
- 从历史聊天与商品详情里自动提炼问答，不必手工录入
- 首响中位数 3 秒，夜间同样在线
- 答不了、问到价格或投诉，自动转人工并附上下文
170cm 60kg 穿什么码
建议 L 码，这款版型偏修身。同一身高体重的客户 78% 选了 L。
满减和优惠券能一起用吗
可以叠加。满 299 减 50 与店铺券同时生效，结算页自动抵扣。
自动提炼从 1,240 条历史会话中归并出 214 组问答
03
智能跟单与转化推进
不是答完就结束。对高意向的客户继续催付、答疑、引导下单，把客服从成本中心推到增长环节里。
- 抓住咨询后的黄金转化窗口，放下单链接与提醒
- 售前售后同一条会话，减少来回推诿
- 接待量、响应效率、转化相关数据可回看
你问的那款今天 24:00 前下单还能用 50 元券，我先把链接放这里，需要随时叫我。
刚拍了两件，谢谢
售后接力同一客户复购时自动带出上次的退换记录
三步上线，今天就能开始接待
不需要开发配合，不需要停业改造。安装、授权、开接待，一个下午就能跑起来。
-
1
下载安装
从下载中心取 Windows 安装包，双击安装。装机包带数字签名，全程无捆绑。
-
2
登录授权店铺
在系统里登录并授权要接待的店铺。授权随时可撤销，店铺后台的原有设置不动。
-
3
开启 AI 接待
导入知识库或让它自动学习，之后白天夜间都有人应答，复杂问题自动转人工。
客服日常真正用得上的配套能力
不是罗列功能清单，是这些细节决定了客服愿不愿意一直用下去。
快捷话术库
高频回答沉淀成模板，按场景分组。新人第一天就能给出稳定的口径，不用翻聊天记录找模板。
重要消息预警
超时未回、投诉倾向、高意向会话优先提醒。减少因为忙不过来而漏掉的那几单。
人机协同
AI 先答常规问题，复杂场景一键转人工，转接时带上前面几轮对话，客户不用重复描述。
多行业模型
服装、美妆、3C、家居等类目可以切换更贴合的应答方式，专业术语与话术习惯都不一样。
数据回看
接待量、响应效率、转化相关数据按店铺与客服查看，方便找出到底卡在哪一步。
子账号协作
按角色分配接待权限与可见范围，交接班时不用口头交代，谁在处理哪条会话一目了然。
你可能想问
接入前把这几件事说清楚，后面都省事。还有别的疑问，直接联系我们。
接入需要改动店铺后台吗？
不需要。在零九AI 里登录授权店铺账号即可，店铺后台的设置不动。授权可以随时撤销，撤销后消息不再同步，历史记录保留在本机。
AI 会不会答错，把客户气跑？
知识库里没有的、命中"转人工"规则的会话，会自动交给人工客服，并附上前面几轮对话。价格承诺、赔付、投诉类问题默认不自动回答，避免说错话。
客服团队要用多久才能上手？
从安装到开始接待通常 3 分钟；把常用话术与商品知识导进知识库，一般半天内完成。系统内置快捷话术库，新人第一天就能用统一口径回复。
数据存在哪里？
接待记录默认保存在本机，只有你授权同步的数据才会加密上传。本站仅用百度统计了解访问量，不投放广告、不做访客画像，表单内容由你自己的邮件客户端发出，详见隐私政策。
还有别的问题？看帮助中心的教程与问答，或者直接联系我们。
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